환불 정책

제1조 (구독 및 자동 갱신)

• 유료 이용권은 월 구독 상품으로, 토스페이먼츠를 통해 매월 자동 결제(정기결제)됩니다.
• 이용자는 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제부터 중단됩니다. 이미 결제한 현재 기간은 종료일까지 그대로 이용할 수 있습니다.
• 해지는 구독 페이지 또는 고객센터(이메일·전화)로 신청할 수 있습니다.

제2조 (청약철회 — 7일 이내 미사용)

전자상거래법 제17조 제1항에 따라, 결제일로부터 7일 이내이고 캡션 생성을 한 번도 사용하지 않은 경우(0회)에 한해 100% 환불됩니다.

단, 캡션 생성을 1회라도 사용하면 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아(동법 제17조 제2항 제5호) 청약철회가 제한됩니다.

제3조 (이미 결제·사용한 기간)

결제 후 7일이 지났거나 이미 사용을 시작한 구독료는 환불되지 않습니다. 해지는 다음 결제를 막을 뿐, 현재 또는 과거 결제 기간을 환불하지 않으며, 해지 후에도 해당 기간 종료일까지 정상 이용됩니다.

이는 ChatGPT·넷플릭스 등 일반적인 월 구독 서비스와 동일한 방식입니다. (가입 시 즉시 이용 개시에 동의하신 사항입니다.)

제4조 (운영자 귀책 사유에 의한 환불)

동법 제17조 제3항에 따라, 다음의 경우 기간·사용 여부와 무관하게 해당 금액을 전액 환불합니다.

• 서비스 결함, 시스템 장애, AI 응답 실패 등 운영자 귀책 사유
• 표시·광고와 다른 내용으로 콘텐츠가 제공된 경우
• 중복 결제 또는 해지 후에도 결제가 청구된 경우

제5조 (환불 요약)

제6조 (환불 신청 방법 및 처리 기한)

• 신청: 이메일(support@kreo21.com) 또는 전화(010-2816-0102)로 가입 이메일·주문번호와 함께 신청
• 통지: 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 환불 가능 여부 통지
• 환불 경로: 원 결제 수단으로 자동 취소를 원칙으로 하며(신용카드 3~7일), 카드 취소가 불가한 경우 계좌 환불(1~3일)

제7조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 다음의 절차로 해결합니다.

1. 당사자 간 상호 협의 (운영자 고객센터 우선 문의)
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원의 분쟁조정 신청 가능

   소비자원: www.kca.go.kr · 1372 (소비자상담센터)

3. 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 회사 소재지(경기도 용인시 기흥구) 관할 법원을 합의관할로 합니다.