환불 정책

제1조 (청약철회의 권리)

「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라, 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

단, 본 서비스가 제공하는 AI 캡션 생성은 디지털 콘텐츠에 해당하므로 제2조의 제한 사유가 적용됩니다.

제2조 (청약철회의 제한 사유)

동법 제17조 제2항 제5호에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

“용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 그러하지 아니하다.”

본 조항을 본 서비스에 적용하면 다음과 같습니다.

• 캡션 생성을 1회라도 사용한 경우 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다.
• 결제 후 7일 이내이고 사용 이력이 전혀 없는 경우(0회)에 한해 100% 환불됩니다.
• 결제 후 7일이 경과하면 사용 여부와 관계없이 청약철회권이 소멸되어 환불이 제한됩니다 (제17조 제1항).

제3조 (사업자 귀책 사유에 의한 환불)

동법 제17조 제3항에 따라, 다음의 사유로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우 7일의 기간 제한 없이 전액 환불됩니다.

• 서비스 결함, 시스템 장애, AI 응답 실패 등 운영자 귀책 사유
• 표시·광고와 다른 내용으로 콘텐츠가 제공된 경우
• 외부 AI 서비스(Google Gemini 등)의 장애로 인한 차감분 (자동 환불 처리)

제4조 (결제 및 환불 처리 방법)

• 결제 수단: 토스페이먼츠 (신용카드 / 계좌이체 / 무통장 입금)
• 신청 방법: 이메일(support@kreo21.com) 또는 전화(010-2816-0102)로 결제 영수증과 함께 신청
• 환불 시점: 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리 결과 통지
• 환불 경로: 결제 수단으로 자동 취소를 원칙으로 하며, 카드 취소가 불가한 경우 계좌 환불

제5조 (환불 금액 산정 기준)

본 서비스 유료 상품은 4,900원 / 월 100회(Basic) 기준입니다.

제6조 (환불 신청 시 필요 정보)

• 가입 이메일 / 결제 영수증 또는 주문번호
• 환불 사유
• 환불 받을 계좌 정보 (필요 시 — 원 결제 수단 환불이 불가한 경우)

제7조 (환불 처리 기한 및 통지)

• 운영자는 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 통지합니다.
• 환불 승인 후 환불 처리는 결제 수단에 따라 다음의 기한 내에 완료됩니다.
  • 신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일
  • 계좌이체/무통장 입금: 영업일 기준 1~3일

제8조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 다음의 절차로 해결합니다.

1. 당사자 간 상호 협의 (운영자 고객센터 우선 문의)
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원의 분쟁조정 신청 가능

   소비자원: www.kca.go.kr · 1372 (소비자상담센터)

3. 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 회사 소재지(경기도 용인시 기흥구) 관할 법원을 합의관할로 합니다.